前言
让“努力”与“成果”直接关联
无印良品公司内部有两本厚重的凝结了全体员工“智慧与努力”结晶的工作指南。
它们分别是帮助业务顺利进行的“公司内部机制”指南和总结了店铺服务一切“标准”的服务指南，其中可谓收录了“无印良品的一切”。
本书将公开部分指南内容，并以此为依据向读者介绍何谓“重视机制的工作方法”。
或许读者们在看到指南一词时，会产生“无机冰冷的印象”。
但本文即将详细介绍的无印良品指南，却*非那种枯燥无味的东西。而是生动地结合了每日的工作，能够创造*终成果的、*强的“工具”。
这些指南，让我们能够快乐**地工作，并*终获得丰厚的成果。
为何要现在公开“机制”呢？
笔者现在正担任负责无印良品公司运营的良品计划部门会长。身处这一职位的笔者却为何要公开无印良品的秘密，阐述机制的重要性呢？其原因有二：
**，大言不惭地说，是为了与大家一起努力，振兴日本经济。
如**本面临着十分严峻的经济危机，许多商业人士正不断努力改善情况。但笔者认为，其中许多“努力”都没有正确地指向*终的“成果”。
那么，到底该如何是好呢？
笔者认为，“曾经在低谷中挣扎的无印良品”就给出了很好的提示。
在大家的支持下，无印良品已发展成为一个国民**。如今在海外提到“MUJI”，也有很多人知道那是一个源自日本的**。
尽管如此，我们还是经历了一个业绩恶化，业内纷纷传闻“无印良品快完蛋了”的时期。笔者正是在那个“跌落谷底的时期”就任了公司社长。
笔者上任后采取的**个行动，既不是削减工资，也不是大幅裁员，*加不是缩小规模，而是创建机制。
简单来说，就是创建“让努力制造成果的机制”、“传承经验和灵感的机制”、“**消除浪费的机制”。这些机制*后成了无印良品复活的原动力。
所谓机制，就是一个组织的根基。如果不创建良好的机制，无论再怎么裁员，也无法解决导致不景气的根本问题，*后企业只能不断衰退。
万事缺乏“基础”就无法“应用”，同理，缺乏“企业的内在机制”就无法催生出“智慧”，*无法创造“收益”。
相反：
·如果存在简单工作的机制，就能避免不必要的工作。
·如果存在信息共享的机制，就能提高工作速度。
·如果存在传承经验与灵感的机制，就能活用流动性人才。
·如果存在不允许加班的机制，自然能够提高生产效率。
这些无印良品的“机制”渗透到了所有业务范围。
细节就是——这是德国籍建筑家密斯·凡德罗留下的一句名言。
人们对这句话有多种解释，笔者认为这样的解释比较贴切：对细节的追求决定了作品的本质。而决定企业实力的关键，也同样是细节，这就是笔者所说的机制。
“***”的使命
另一个原因，是笔者认为无论何种职业，无论立场如何，“重视机制的思想”都能在工作中起到很大助益。
本书内容不仅对企业经营者，同时对一般商业人士也有所帮助。尤其希望公司的部长课长级***能够阅读本书。
***需要烦恼的事情很多，想必也肩负着许多使命。
若您正为组织或部门的运营烦恼不已，何不先重新审视一下机制呢。这样一来，应该能解决您大部分的烦恼。
为了提升业绩而制订营业额要求，为了提升下属的斗志而用激烈言辞刺激他们。那些或许很重要，但您*应该先尝试创立机制。这样一来，人们（下属）自然也会改变自己的行动方式。
解决团队烦恼的“答案”，就在本书之中。
若***不创建“让努力制造成果的机制”，日本企业就会愈发丧失活力。相反，若创建了能够提高生产率的机制，恐怕无论哪家企业都能获得业绩的提升。
笔者认为——这样一来，不就有望实现日本经济的复苏了吗。
衷心希望本书能够成为日本企业焕发新生的契机。
松井忠三
序章
为何无印良品拥有“厚达两千页的指南”
——缺乏“标准”便无从“改善”
从商品开发到店铺经营、服务(咨询特价)一切工作的原点
无印良品店铺所使用的经营指南——MUJIGRAM。
将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的指南——业务规范书。
这两种“指南”中，包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。MUJIGRAM厚达两千页，其中还含有大量照片、插图和图表。
之所以要制作如此详细的指南，是为了“将依赖个人经验和直觉的服务进行‘机制整合’，使它作为规范延续下去。”
那么，为什么要将个人经验和直觉延续下去呢？
“提高团队行动力”是其中一个答案。在工作中遇到任何问题，即使上级不在场，也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事，也能提高工作行动力，并*终提高生产力。
指南的作用不仅如此(咨询特价)
“开始工作前”的注意事项
在每个说明的抬头，都会先阐明工作的“意义·目的”
在指南每个项目的开篇，都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。这并不只是告诉你“该如何行动”，而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。
只要明白了工作的意义，就能够发现问题点和需要改善之处。指南不仅是培养执行能力的教材，*是自己在思考“如何工作”时的指针。
这本指南中包含了许多企业机密，本来是严禁带出公司范围的。这次为了著述，笔者特别公开一部分内容，向读者们介绍无印良品的秘诀。
【无印良品指南①】将所有工作“规范化”
比如看成店铺“脸面”的橱窗展示——目的是吸引过路人的目光，让他们产生兴趣，*终使他们走进店铺。
塑料模特的摆放无疑是“考验灵感和经验的工作”，但无印良品是这样将其规范化的。
若要真正学习摆放技巧，需要记忆的东西几乎永无止境，但MUJIGRAM却将所有重点浓缩在了一页的内容中。
“将轮廓摆成△或▽”、“搭配服装的色彩保持在三色以内”——基本只有这两点。除此之外，指南中还添加了“关于色彩的基础知识”这页内容。
这样一来，无论是谁都能在摸索中逐渐掌握时装搭配的诀窍了。用个**的说法，就连新进员工都能着手布置橱窗模特。
无论什么工作都有“做好工作的诀窍”。无印良品的目的就是找出那些诀窍，并将其规范化。
不存在“无法规范化的事情”
例——“橱窗展示”规范？
【无印良品指南②】从“商品名称的制定”中可以学到什么
无印良品的商品吊牌中会注明“商品名称”及“缘由”（后述）。仅仅一张吊牌就要在说明商品内容的同时体现出“无印良品的独特风格”。
如果负责各种商品的员工只按照各自的“心思”来构思，那商品名称和细处的感觉就会千差万别。为此，在业务规范书中就策定了商品名和复制品的制作方法。
“无印良品的商品命名方法=首先对客人来说要浅显易懂。”
“可以使用羊毛、棉、麻等天然材质名称。不可使用外来语cotton和hemp。”
“不可以用辞藻修饰。描述真实的事物，就要用真实的语言。”
对阅读者来说，上述文字甚至还传达了无印良品的整体理念。
建立此种基准之后，“无印良品的理念”就渐渐显露出来。相信这种理念也通过吊牌传达给了每位客人吧。
指南还就“公司*重视的事情”进行了明确说明。
公司的理念体现在公司的“规范指南”中
例——“商品名称制定”的规范
【无印良品指南③】“提高工作效率”的机制
工作效率也会因“机制”而得到提升。
比如在无印良品本部就制定了“(咨询特价)后不加班”的决策。这就会让员工开始思考“为了不加班该优先什么工作，又该省去什么工作”。自然而然地就会展开提高工作生产效率的行动。
此外，某部门还制定了“共享交易对象名片”，“共享商谈内容”的机制。不仅能省去寻找交易对象负责人的时间，还能省去重复商谈内容的时间。
制定机制，实现资源共享，通过实践不断进行改善。
这样一来就能减少无谓的工作，也能消除工作中的不确定性，以便游刃有余地展开工作。
*终结果就是实现了工作效率的提升。
如何“提升效率”，“提升团队合作能力”？
例——“信息共享”机制
【无印良品指南④】如何建立“长期胜利的机制”
像无印良品这种在全国开设连锁店的企业，“在哪里开店”乃是经营能够成功的关键所在。
在无印良品的指南中，甚至把“判断能否开店”的方法都进行了阐述。
从候选地点的信息收集方法、现场调查方法，到开店后预测营业额的方法等等，无印良品把一系列与开店相关的评估工作都予以指南化（以收集到的资料为依据进行评分，得出S→A→B→C→D(咨询特价)的评级。再进一步审查C级以上的候选地点）。
将这些流程予以机制化，能够**防止开发责任者仅凭印象和直觉进行判断，让每个人都能做出客观的评估。
在国外开店时，也可以根据国外开店标准进行评估，再决定是否开店。海外发展的成功秘诀，同样在于机制。
搜罗“这样做*好”的创意
非内部成员看过MUJIGRAM后，必定会惊讶“连这种东西也要规定吗？”
举个例子，无印良品店铺中有五种衣架，指南里将每种衣架使用时的注意点都配上照片进行了说明。
也就是将“那种事情直接口头传授不行吗？”的细节都进行了明文规定。笔者认为，正是这种“工作的细节”才*应该将其指南化。
无印良品的目标是，让客人无论走进哪家店铺，都能感受到同样的氛围，得到同样的服务。店铺氛围的统一可以借助店内布局、商品摆设、员工装束、清洁方法等“细节”来实现，而这些“细节”往往容易被个人理解所歪曲，因此难以实现全公司统一。这就是为何要将其指南化的缘故。
或许有人会认为：“连那种小事都要规定，太麻烦了。”“工作中全是条条框框”。
**相反。指南甚至能让工作*加顺利。
因为无印良品的指南，正是集合了现场工作人员“这样做*好”的创意而诞生的。
此外，每**现场都会发现*多问题点和改善方法，而指南也会每月*新一次。工作方法不断被刷新，自然而然的，员工也就会在工作时主动寻找可以改善的地方。
不让工作停滞不前，而是保持它的“动态”，笔者将其形容为“血液流动”。如此一来，MUJIGRAM和业务规范书就成了无印良品的血管。
一旦血管堵塞，组织和员工都会罹患动脉硬化。若不坚持成长，瞬间就会衰退，这就是所谓企业这种生物的特性。要“维持现状”是*不可行的。
与之相反，只要持续*新指南，就能够保持成长。工作指南可谓是促进成长的晴雨表。
各位所在的公司如何呢？笔者将在下章介绍重视指南（机制）的工作方法，以供参考。
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